第059章从众心理（2 / 2）

“有本事就去投诉我啊，以为你谁啊？不想玩就走人。”女孩傲慢的不可一世。

胡芳芳的姑姑在游乐园是管理人员，所以平常大家都让着她，这让她产生了一种自己很了不起的错觉，排班的主管面子也不给。

“都说远洋游乐园服务态度一流，今天一看也不怎么样，把你们主管叫来。”顾晚舟也不准备客气了。

胡芳芳白了顾晚舟一眼，“你谁啊，我们主管可没时间。”

“这样有时间吗？”顾晚舟亮出手里的金卡。

胡芳芳脸色巨变，这是他们游乐园的金卡，她曾在她姑姑那里见过，她姑姑说有这种金卡的顾客都是游乐园顶级客户，绝对不能得罪。

“你……”胡芳芳想问顾晚舟为什么会有金卡，但在顾晚舟冷漠的眼神中什么也问不出来。

一个小主管跑了过来，一看见胡芳芳眉头就皱了起来，然后温和的跟顾晚舟打招呼，“您好，我是这里的主管，请问发生什么事了？”

顾晚舟直接把金卡递过去，“我要投诉你们的员工态度恶劣。”

主管看见手里的金卡，尤其编号还是在十以内，就知道胡芳芳这次闯了大祸，又惊又怕，主动给顾晚舟道歉，“对不起，请原谅我们的失误，我马上处理。”

胡芳芳跳脚，“主管，你别听她胡说，我什么都没做。”

“是吗？家里的小孩想坐第一排，我们准备等下一班，结果被你辱骂，难道是我记错了？”

“我……”胡芳芳还没来得及辩解，之前为她说话的大姐就附和道，“就是她，态度差的要死，骂人家小孩。”

胡芳芳气得跳脚，“关你什么事，多管闲事。”

主管狠狠瞪了胡芳芳一眼，“你给我闭嘴。”

胡芳芳气不过，却没有再开口了。

这时，有几个围观的群众说话了，“我记得这个女的，态度可差了，上次有个妈妈带儿子来玩，她拉防护杠还把人家小孩的手夹了。”

“啧啧，这么坏的人怎么还能留下来的。”

“肯定是有关系呗。”

主管吓出一身冷汗，不仅是为这些人说的话，也因为手里的那张金卡。

“原来不是第一次发生这种事，看来你们游乐园的管理真的很有问题啊！”顾晚舟冷笑。

“对不起，对不起，是我们工作失误了，请您原谅。”

“你们需要的不是我的原谅，而是大家的尊重，大家来游乐园就是希望有个好心情，你们是怎么做的呢，花钱买罪受，谁还愿意来。”

“就是，我们可是花钱进来的，你们就这种服务态度，我要去投诉你们。”

现实就是这样，只要有人开了口，大家就会附和，这就是从众心理。

没想到一件小事引起了群情激愤，主管摸了摸头上的汗，胡芳芳也有点害怕，她平常都被人惯着，就算出了点小问题也都压下去了，从来没被这么多人指着骂过，一时也慌了。

“那您说该怎么办呢？”

顾晚舟无语，“现在是我的原因吗，问题出在你们身上，当然是你们想办法解决。”

“赔礼道歉。”不知谁先开口，大家都附和道。

“对，赔礼道歉。”

这种事是一个小主管决定不了的，他只能打电话叫更高级的管理过来。

因为顾晚舟的金卡，最后赶来的是副总经理。

副总经理自然比一个小主管见过更多的市面，很快就给出了解决方案，当场开除胡芳芳，所以等待玩云霄飞车的顾客除了赠送一张美食城的优惠券，等会离开云霄飞车的时候将再得到一份小礼品作为赔偿。