第931章危险的催收工作(2 / 2)
刚哥喝一口酒,又讲起催收人员遇险的故事。
因为数据都是按月计算,一旦跨月,就会显示为“不良”,所以每到月末,都是客户经理和催收人员最为紧张的时候。
月末的一天,临近下班不到10分钟,刚哥接到电话,说是外出催收的同事出事了。
刚哥马上召集还在公司的催收部员工赶往出事地点进行支援。
当时,催收部的二男一女工作人员上门处理欠款,其中马超驾车在楼下等候,李胜和陈玉则拿着客户的借贷资料上了楼。
最初承办这位客户的经理已经离职,所以上门的同事与客户并不认识。敲开地址上的大门后,住户矢口否认自己借过贷。
这其实也是催收人员经常遇到的情况,李胜见状就多说了两句,没想到住户一下就怒了,很快,双方言语上发生了冲突。
李胜指责对方耍无赖。对方暴怒,立刻动手卡住了李胜的脖子,对方人高马大,李胜毫无还手之力。
客户经理陈玉见状,冲上去拉扯,没想到对方又伸手将她推倒在地。
眼见女同事被推倒,自己又被卡住脖子动弹不得,李胜使劲用脚踢对方,对方气急,一拳打在陈胜脸上。
这时候,住户的大门又打开了,从里面冲出来三四个人,李胜见状吓坏了,猛地挣脱开冲下楼去,一行人跟着追了下来。
看着李胜惊慌地跑下楼来,等在车里的马超正想打开车门,但李胜为了避免连累马超和这辆车,并没有朝车的方向过来,而是绕过车跑远了,很快就消失在人群中。
一行人继续朝李胜追去,见势不妙的马超故作镇静,如路人甲般关上车窗,立马给催收部经理刚哥打电话。
在刚哥的提醒下,马超报了警。等大家到达的时候,双方都已经被带到了派出所,透过调解室的玻璃窗,李胜肿着半边脸接受着警察的询问。
二个多小时后,事情才算处理好:对方的确不是欠款人,李胜和陈玉找错人了;李胜挨了一拳,门牙被打断了一颗,对方赔了几千元。
考虑到催收部的人理亏在先,大家接受了这个处理结果。
因为这个事件,“易金贷”公司在工作流程中增加了一个环节:离职的客户经理移交客户时,必须和负责接收的客户经理一起到客户处进行交接签字确认。
一来可以确认贷款客户本人。二来客户也知道客户经理有了变化,后续工作能够更好地进行配合。
何明辉给刚哥倒了一杯酒,说道:“刚哥,看来催收工作不好做,复杂又危险。”
刚哥与何明辉碰了碰酒杯,苦笑道:“只能说大部分催收工作是安全的,但也会有意外发生,防不胜防啊。”
一个星期后,催收部里一个平日里见人满脸笑意的工作人员,竟然在上门催收时被人砍了!
这一天,王龙和客户经理到拖欠客户家进行催收。
这位客户养了几十头猪,此前在公司借了3万元用做扩大养殖规模,分一年期,每月还款,开始半年一直都很准时,从未拖欠。
可是,客户家的小儿子游手好闲,偷拿了家里卖猪的钱去进行网络投资,亏得底朝天,公司的贷款也还不上了。
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