第376章(2 / 2)
一上车,梁思就打电话投诉售后。
一个本来可以大事化小,小事儿化了的case就变成了投诉。
梁思一回来,温研指着电脑客服系统上红色的投诉质问梁思,“顾客在我们美容医院所做的所有的检查项目,资料,全部都有,为什么不看?她用了哪些仪器,使用了哪些药膏,精油,每一步都记录的清清楚楚,为什么不先做排查,你也不是刚入门的小员工了,你在公司呆了五年了!五年,你就是这么做事的?”
“我以为就是一个小case,而且大学生又特别好说话……”梁思嘀咕道。
“大学生好说话,那你怎么没把事情处理好?”
温研怒了,“你给我回去好好反省反省,这个月的绩效别想要了。”
“温主管。”梁思求绕道:“你再给我一次机会。”
“我给你机会,其他领导给我机会吗?”
温研冷冷的说道:“自己好好反省。”
梁思还想在说什么,温研已经不给她机会了,直接拿着资料走了,去和技术部交流,看一下黄优脸上的过敏要怎么处理。
这才匆忙打车去了黄优的学校。
公司的一切外出费用只要保留小票都是报销的,打车是最节省时间的方式。
温研找到了黄优的宿舍楼这才打电话给她,不断的道歉,“对不起,黄小姐,是我们的售后服务人员态度不好,让你受委屈了。”
大部分学生面皮都薄,看到温研不断的鞠躬道歉,黄优也不好意思了。
又不是温研惹她生气,她就是气不过那个人的态度,好像她是来故意讹诈似的。
“算了,跟你又没关系。”
“谢谢黄小姐的体谅。”温研微笑着说道:“黄小姐,你看是这样的,现在的当务之急是处理你脸上的过敏,我刚才来之前咨询过我们的技术部门了,他说通过排查和诊断结果,发现是茶树精油过敏。
你看这样好不好?我这边打车送你到我们美容医院先先清洁消肿,脱敏治疗和小气泡深层清洁,先把脸上的过敏处理了,等脸好了,咱们再来说后续如何处理怎么样?”
黄优摸了摸自己的脸点了头,毕竟,她不能顶着这张脸一直戴着口罩去上课吧?
温研一路陪同黄优来到了医院皮肤护理部门,医生检查后说是茶树精油过敏和内分泌失调双重原因,在脱敏治疗和祛痘治疗后,犹豫黄优的内分泌有一些失调,容易上火,最好饮食清淡,不要吃辛辣的东西。
紧接着,黄优就被送去做了脱敏治疗,温研一直陪在黄优身边。
做完后,温研将买来的小米粥递给黄优,“快六点了,黄小姐,你一定饿了,先吃点。”
看着温研跑上跑下的,黄优有些不好意思的挠挠头,“谢谢。”
“这是我们该做的。”
温研说道:“黄小姐,是这样的,您的这次过敏是我们美容医院的过失,这一点我们是绝对不能否认的。我再次和你真诚的道歉。我在你做治疗的时候也咨询过我们医院院长了,他说痘痘一个疗程一般是祛除不了的,需要三个疗程,而且无法根治,只能将痘痘降到最低。”
闻言,黄优叹了一口气,“我也知道啊,我痘痘太严重了,要不然我们也不会来医院。”
“黄小姐,你放心,我们一定会竭尽全力为你治疗,绝对不会发生同样的事情。”温研拿出一张spa卡,“为了表示我们的诚意,我们会免费赠送您一个疗程,两个疗程后,痘痘会有明显的改善,到时候你可以再决定要不要购买第三个疗程。这张价值一千两百八的spa卡是我们内部员工上个月的福利,我私人送你的,你可以带朋友一起过来免费做两次spa,脸部一次,身体一次。”
“这……不用了吧?”
都送了一个疗程了,还送一张spa卡。
黄优觉得好像拿的有点多。
“这是我们的诚意。”温研说着,把卡放到了黄优手里,“黄小姐,其实我个人给你也是有私心的。其实我也就比你大不了几岁,刚毕业一年,在这个城市打工,每天早上七点前就必须出门,晚上八九点才会能回家。公司每个月都有绩效考核,如果投诉太多,我这个月的绩效就没了,等于半个月都白干了,黄小姐,请你帮帮我。”
黄优点了点头。
她也快毕业了,就是想面试的时候给考官留下一个好印象,争取校招就走。
所以才会存钱来美容医院,想把脸上的痘痘去掉。
她换位思考,以后她工作了,也希望有人能帮一下,小问题能过就过,大家工作都难,何必相互为难呢?
“谢谢。”温研激动的握住黄优的手。
晚上,温研回来,刚打开门就闻到了虾仁干贝粥的味道。
陆泽围着围巾从厨房出来,朗然一笑,温研感觉一整天的疲惫都没了。
陆泽盛了一碗给温研,温研坐下,坐下问道:“你今天晚上怎么过来了?”
“我考完了。”
温研笑盯着陆泽的眼睛,“考了多少分?”
“还没出来。”陆泽撑着头眸光暖暖,“如果我考的不错,有没有奖励?”
温研咬着筷子,“我可不上当,先说什么奖励。”
“不行,奖励要保密。”
“行,听你。”温研宠溺的笑了笑,突然像想起了什么似的说道:“话说,我今天遇到了一个投诉,对方是一个大学生。”
“怎么了?”
陆泽给温研夹了点酸萝卜。
“就是,有点感悟。”温研淡淡的笑了笑,“就是大学生一眼就能看出来的那种,乖乖女的类型,一看就很好骗。一年前,我也是那样。
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