第20章（1 / 2）

女医生拿纸巾擤了鼻子，擦干眼泪，感激的抬头看着他：“我……我没事，谢谢你。”

等她抬起脸，钟煜才看清这位女医生的模样，五官还挺清秀的，戴着一副黑框眼镜，巴掌大的小脸被遮掉一半，纤细的手腕上被掐出几道淤青，白大褂上添了几个黑乎乎的脚印，既狼狈又可怜。

联想到某个也爱戴大黑框的女子，钟煜的心不免又柔软了几分，安慰她道：“别怕，没事了，这里交给我吧。”

钟煜才跟女医生说了两句，那妇人就不耐烦起来，冲着钟煜厉声道：“喂，我问你话呢，你聋了吗？”

女医生吓得浑身颤抖了一下，往钟煜的身后躲，钟煜站起来挡在她面前。

越是混乱的局面，越是要保持镇定。

许多医闹事件最后演化成恶性案件，都是因为患者或家属情绪失控所致。因此，医院方面如何回应患者的投诉，让他们能够冷静下来，双方好好地沟通，这一点是至关重要的。

钟煜露出一个温和的笑容，给那对夫妇倒了两杯水，说道：“叔叔，阿姨，请坐，先喝杯水润润喉咙。”

所谓伸手不打笑脸人，钟煜态度诚恳，笑容可掬，那对夫妇虽然还是压着火，但到底也没有立刻发作。

妇人插着腰道：“你说你是镜片厂商的代表，那你倒是说说，这事情要怎么解决？”

“问题既然发生了，当然是要解决，两位请放心，一定会给你们一个满意的答复。”钟煜顿了一顿，又道，“不过在此之前，能不能让我看下您儿子的检查报告，以便了解病情。”

妇人冷哼了一声，从地上的一堆纸头里面扒拉出检查报告，连同病历本一起，丢在钟煜的面前。

钟煜飞快的看完，眉头不禁皱了起来。患者得了角膜溃疡，看起来还挺严重的。

女医生壮着胆子，轻声给他解释道：“患者王xx，今年八岁，双眼有三百度近视，且加深速度很快。两个月前他们带患者来求诊，我根据他的情况，为他定制了一副ok镜。他们回去以后，就没有按照规定每个月来随诊。直到昨天，他们带着患者来看急诊，查下来是细菌性角膜溃疡，可能是由于镜片护理不当引起的。因为孩子的情况挺严重的，我就建议立刻住院接受治疗，但是他们不能接受，认为我们在骗他们……”

妇人蛮横的打断了女医生，指着她的鼻子骂道：“要不是你乱配什么鬼镜片，我家孩子怎么会变成那样？可怜见的，他今年才八岁啊，痛得在地上打滚，眼睛也看不见了，真是太惨了！太惨了！”

妇人说着说着就嚎啕大哭起来，身体不停地抽搐抖动。

她丈夫赶紧扶住她，转过头恶狠狠的说：“不要以为我们没有文化，就不知道你们这些医院和厂商之间的勾当！你肯定是给她塞了回扣，让她配这种伪劣产品，赚这种黑心钱，你们就不怕天打雷劈吗？”

钟煜说道：“两位先不要激动，我们的产品是不是伪劣产品，完全可以找专门机构去检测。不过当前的问题，不是争论谁的过错，追究谁的责任，而是先要把孩子的眼睛治好！您或许不知道，细菌性角膜溃疡是一种非常严重的急性感染，如果不及时治疗，就会在两到三天内迅速扩散到整个角膜，会严重影响到视力，甚至有失明的危险！”

妇人一下子愣住了，颤着声音道：“你说什么？失……失明？”

钟煜严肃的点头：“对，角膜溃疡如果不能及时得到控制，最后就很可能会失明！女士，您孩子才八岁，他的人生刚刚开始，你忍心让他失明，再也看不见这个世界吗？”

丈夫也呆住了，结结巴巴的问道：“真有……真有这么严重吗？”

钟煜看向医生，医生从抽屉里找出一本眼科疾病专业书，翻到角膜溃疡这一页给他们看。

那对夫妇看到书上得了角膜溃疡的可怕照片，脸色都变了。

妇人焦急的直跺脚：“这……这怎么办啊？小宝是前天晚上发病的，现在治，还来得及吗？”

钟煜看家属的注意力终于转到了正题，就有了底气，他站起身来，对夫妇俩说：“两位放心，我们一定会尽全力治疗您的孩子，实际上，五官科医院有上海最好的眼科专家，我们现在就跟院方负责人联络，让专家医生出诊。你们把孩子带过来，马上进行治疗，记住要快，任何一点时间上的耽误，都可能引发严重的后果！”

妇人此刻已经完全被说服了，赶忙点头道：“好，好，那你赶紧联系医生！小宝在我妈那里，我马上打电话让她打车带他过来！”

妇人赶紧掏出电话打给她妈，丈夫却又提出个异议：“可是已经过了两天，万一来不及，细菌扩散了，孩子是不是治不好，还是会瞎掉的？”

钟煜依然保持着温和的态度，说道：“因为孩子现在的情况不确定，谁也不敢说百分百能治愈，但是即便是细菌扩散感染了整个角膜，也不是没有办法的，实在不行可以做角膜移植，换个新的角膜，就可以让他恢复视力。这里医院就有现成的角膜库，角膜移植手术成功率是很高的。”

“哦哦哦，角膜移植啊……”丈夫面有难色的念叨，“那……那是不是很贵？”

钟煜说道：“费用方面不用太担心，既然是使用我司产品引起的并发症，不管是不是产品质量问题，我们都会负责到底的，任何产生的费用，都有我们公司一力承担，您二位就放心好了！”

丈夫点点头：“那还差不多，不然我们哪有那么多钱啊！”

钟煜给对方吃了一颗定心丸，那对夫妇看起来是满意了。

钟煜看了一眼门外，医闹的人还没散，外头闹哄哄的：“两位如果接受我提的方案，就麻烦让外面的人撤了吧，不要影响到其他病人看病。”

丈夫还是有点不确定，生怕钟煜只是给他们假的承诺，毕竟钟煜看起来太年轻了，不像是主事的人：“撤是没问题，但是你说的虽然好，但是你能做得了主吗？我看还是请你领导过来，签个保证函，我们才能相信你。”

“对啊对啊，万一我们的人走了，你们赖账，那可怎么办？”那妇人打完电话，也帮腔道。

这两人如此难缠，又蛮横又贪财，实在不好对付的。

女医生忧心忡忡的看了钟煜一眼，钟煜回给她一个安抚的微笑。

钟煜从胸袋里掏出工牌和身份证，摆到那对夫妇的面前，说道：“我完全理解你们的顾虑和心情。换了我在你们的角度，我也会这么想的。我是费斯公司负责东区医院渠道的销售钟煜，上海本地人，家住xx路xx小区。这是我的工牌和身份证，我的工号是18277298。您要是不放心的话，可以拍照录音，当做证据。”

钟煜又说：“我虽然不是什么大领导，但是费斯公司相信你们都听过，我们是全球五百强企业，对患者的健康负责是我们一贯的信念。对我们来说，钱从来不是问题，患者的健康才是第一位的。有句话说得好，能用钱解决的问题，都不是问题。我既然代表公司来到这里，就是为了解决问题的，公司也赋予我们每个销售足够的权限来处理突发的情况。”

“外头那帮医闹的人，也就是冲着钱来的，难道他们会在意你孩子的眼睛？他们恨不得事故大一点，能得到更多的赔偿，这样他们能分到更多的钱，可这是你们想要的结果吗？”

钟煜看着那妇人，诚恳的说：“阿姨，都说可怜天下父母心，我相信孩子生病，最心疼的是你这个当妈的。可是外面那群人堵着门，等会儿专家大夫都可能进不来，最终影响到你孩子的治疗。孰轻孰重，您好好考虑一下。”

那女医生似乎也从惊慌中恢复了镇定，帮着钟煜一起劝道：“我知道你们信不过我，我现在就给我们这里最资深的眼科专家吴逸国吴主任打电话，请他过来给您的孩子治疗。但是，吴主任年纪大了，脾气也牛，外面那些人乱七八糟的，万一言语不当得罪了他老人家，影响到他的情绪，可就不好了。”

在钟煜和女医生的轮番劝说下，那对夫妇终于被劝服了，接受了他们的建议，两人出去跟医闹的人沟通，把人都打发走了。

过了半小时，孩子外婆带着一个戴着墨镜的小男孩来到医院，直接送进了诊疗室，著名眼科专家吴主任亲自为孩子进行了治疗。

虽然已经延误了一点时间，但孩子的情况还不算太糟糕，经过精确的用药，角膜的感染总算控制住了，没有扩散到角膜其他区域，虽然还是留下了一点疤痕，但幸运的是，并没有影响到孩子的视力，也不需要进行角膜移植。

经过检测后证明，这起事故不是因为医生误诊，也不是由费斯的ok镜质量问题引起的，而是因为孩子在日常佩带镜片的过程中，没有按照医生嘱咐的每天浸泡清洗镜片和定期除蛋白，以至于镜片被细菌感染，戴到眼睛里才会引发角膜发炎乃至溃疡。

照理说，责任完全是在患者那边的，医院和厂商都没有责任，但是为了安抚病人家属，减少事件后续纠纷升级，费斯公司向患者家人支付了一笔赔偿金，安抚了他们，让这个事件划上了一个句号。

在这个事件中，钟煜起到了关键作用，表现可圈可点。

由于他当机立断的决策，阻止了事情朝不好的方向发展，挽回了医院的声誉，减少了公司和医院的损失，因此得到了费斯公司的高层和陆总监的褒奖，也得到了五官科医院上下的一致肯定，甚至医院领导还亲自接见他，对他表示了感谢。